Retours et remboursements de votre repose-pieds
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justifier votre décision. Vous finalisez votre commande chez notre marchand partenaire : signalez votre choix au vendeur indiqué dans l’offre, depuis l’espace client associé à la commande. Suivez la démarche de rétractation ou de retour proposée par le vendeur. Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours. Les consignes du vendeur précisent les modalités à suivre.
Dans quels cas le droit de rétractation peut‑il être exclu ?
La loi prévoit des exceptions. Pour un repose-pieds, elles peuvent notamment concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une autre exception vise les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture du carton d’une plateforme, d’un modèle dynamique ou d’un hamac ne suffit pas, à elle seule, à établir cette exception : les conditions légales doivent être réunies. Si le produit est scellé ou conçu spécialement pour vous, vérifiez les conditions de l’offre avant de demander un retour.
Dans quel état renvoyer le repose-pieds et son emballage ?
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Contrôlez, par exemple, son encombrement et ses réglages ; pour un modèle chauffant, limitez-vous à vérifier les commandes et le fonctionnement utile à votre décision. Une manipulation ou une utilisation allant au‑delà de cet examen peut entraîner une réduction du remboursement si elle diminue la valeur du produit. Pour le renvoi, protégez le repose-pieds et ses éléments afin d’éviter les salissures ou les dommages. L’emballage d’origine peut être utile si vous l’avez conservé, mais suivez les instructions communiquées par le vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Consultez votre espace client pour suivre la demande et vérifier les modalités prévues pour l’offre. Conservez la confirmation de votre démarche ainsi que la preuve du renvoi. Si le repose-pieds présente un défaut plutôt que de ne pas vous convenir, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez précisément le problème et transmettez les éléments utiles demandés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026